§ 1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:
- Usługodawca - firma Etweeavvin z siedzibą w Gdańsku przy ul. Grunwaldzkiej 123, 80-309 Gdańsk
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi - wszelkie usługi dekarskie świadczone przez Usługodawcę
- Umowa - umowa o świadczenie usług dekarskich zawarta między Usługodawcą a Klientem
- Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem etweeavvin.com
1.2 Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług dekarskich przez Usługodawcę oraz zasady korzystania ze strony internetowej.
§ 2. Usługodawca
2.1 Dane Usługodawcy
2.2 Obszar działalności
Usługodawca świadczy usługi dekarskie na terenie:
- Gdańska i dzielnic metropolitalnych
- Gdyni i Sopotu (Trójmiasto)
- Powiatów: gdańskiego, kartuskiego, wejherowskiego
- Innych lokalizacji po uzgodnieniu (dodatkowe koszty dojazdu)
§ 3. Rodzaje świadczonych usług
3.1 Usługi podstawowe
Usługodawca świadczy następujące usługi dekarskie:
- Montaż i wymiana pokryć dachowych (dachówka, blacha, papa)
- Remonty i modernizacje dachów
- Izolacje termiczne i przeciwwilgociowe
- Montaż i naprawa systemów rynnowych
- Obróbki blacharskie
- Systemy odgromowe
- Montaż okien dachowych
- Konserwacja i przeglądy techniczne
3.2 Usługi dodatkowe
- Wyceny i ekspertyzy techniczne
- Doradztwo w zakresie wyboru materiałów
- Pomoc w uzyskaniu pozwoleń budowlanych
- Usługi pogwarancyjne
- Prace konserwatorskie przy zabytkach
§ 4. Proces realizacji zamówienia
4.1 Zgłoszenie zapotrzebowania
Klient może zgłosić zapotrzebowanie na usługi poprzez:
- Formularz kontaktowy na stronie internetowej
- Kontakt telefoniczny
- Wiadomość e-mail
- Wizytę w siedzibie firmy (po uprzednim umówieniu)
4.2 Wstępna konsultacja
Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca:
- Kontaktuje się z Klientem w ciągu 24 godzin (dni robocze)
- Przeprowadza wstępną konsultację telefoniczną
- Umawia wizytę w celu oględzin obiektu (w razie potrzeby)
- Przedstawia wstępną ofertę cenową
4.3 Wycena
Usługodawca przygotowuje szczegółową wycenę zawierającą:
- Zakres wykonywanych prac
- Specyfikację materiałów
- Harmonogram realizacji
- Cenę całkowitą z podziałem na robociznę i materiały
- Warunki płatności
- Okres gwarancji
4.4 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta poprzez:
- Podpisanie umowy w formie pisemnej, lub
- Akceptację oferty w formie elektronicznej, lub
- Potwierdzenie zamówienia telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem pisemnym
§ 5. Warunki płatności
5.1 Formy płatności
Klient może dokonać płatności:
- Gotówką przy odbiorze
- Przelewem bankowym na wskazany rachunek
- Kartą płatniczą (w miejscu realizacji usługi)
- BLIK
5.2 Terminy płatności
W zależności od rodzaju i wartości usługi obowiązują następujące systemy płatności:
Dla usług do 5.000 zł:
- 100% przy odbiorze lub
- 50% zaliczka, 50% przy odbiorze
Dla usług od 5.001 zł do 20.000 zł:
- 30% zaliczka przy podpisaniu umowy
- 40% w trakcie realizacji
- 30% przy odbiorze
Dla usług powyżej 20.000 zł:
- Indywidualny harmonogram płatności
- Możliwość rozłożenia na raty
- Dodatkowe zabezpieczenia (weksel, poręczenie)
5.3 Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może:
- Naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę
- Wstrzymać realizację usług do momentu uregulowania należności
- Odstąpić od umowy przy znacznym opóźnieniu (powyżej 14 dni)
§ 6. Realizacja usług
6.1 Terminy realizacji
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Dotrzymania uzgodnionych terminów realizacji
- Informowania o ewentualnych opóźnieniach
- Uzgadniania nowych terminów w przypadku problemów
6.2 Dostęp do obiektu
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do miejsca wykonywania usług
- Udostępnienia mediów (prąd, woda) w razie potrzeby
- Umożliwienia składowania materiałów i narzędzi
- Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
6.3 Zmiany w zakresie prac
Wszelkie zmiany w zakresie lub specyfikacji prac wymagają:
- Uzgodnienia z Klientem
- Sporządzenia aneksu do umowy
- Przeliczenia kosztów
- Aktualizacji harmonogramu
§ 7. Kontrola jakości i odbiór
7.1 Standardy jakości
Usługodawca gwarantuje wykonanie usług zgodnie z:
- Obowiązującymi normami budowlanymi
- Instrukcjami producentów materiałów
- Uzgodnieniami technicznymi
- Sztuką budowlaną
7.2 Proces odbioru
Odbiór wykonanych usług obejmuje:
- Wspólne oględziny wykonanych prac
- Sprawdzenie zgodności z umową
- Testowanie funkcjonalności
- Sporządzenie protokołu odbioru
- Przekazanie dokumentów (faktury, gwarancje, certyfikaty)
7.3 Uwagi i zastrzeżenia
Klient może zgłosić uwagi do wykonanych prac:
- Podczas odbioru - w protokole odbioru
- W ciągu 7 dni od odbioru - pisemnie
- W okresie gwarancyjnym - zgodnie z warunkami gwarancji
§ 8. Gwarancja i rękojmia
8.1 Okresy gwarancji
Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi:
- Pokrycia dachowe: 5 lat
- Roboty blacharskie: 3 lata
- Izolacje: 3 lata
- Systemy rynnowe: 2 lata
- Naprawy i konserwacje: 1 rok
8.2 Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Wady wykonania wynikające z nieprawidłowego montażu
- Nieszczelności powstałe z winy wykonawcy
- Uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas prac
- Bezpłatną naprawę lub wymianę wadliwych elementów
8.3 Wyłączenia gwarancyjne
Gwarancja nie obejmuje:
- Szkód powstałych wskutek działania siły wyższej
- Uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez osoby trzecie
- Skutków nieprawidłowej eksploatacji
- Naturalnego zużycia materiałów
- Szkód powstałych po upływie okresu gwarancyjnego
§ 9. Odpowiedzialność
9.1 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w działalności gospodarczej
- Ubezpieczenie mienia używanego w działalności
- Ubezpieczenie pracowników od następstw nieszczęśliwych wypadków
9.2 Ograniczenia odpowiedzialności
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:
- Wartości wykonanych usług
- Szkód będących bezpośrednim skutkiem nieprawidłowego wykonania
- Wysokości posiadanego ubezpieczenia OC
§ 10. Rozwiązywanie sporów
10.1 Postępowanie reklamacyjne
W przypadku sporów strony zobowiązują się do:
- Podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu
- Przeprowadzenia negocjacji w dobrej wierze
- Skorzystania z mediacji przed skierowaniem sprawy do sądu
10.2 Właściwość sądów
W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu:
- Dla sporów z Klientami będącymi konsumentami - właściwość według miejsca zamieszkania konsumenta
- Dla sporów z przedsiębiorcami - właściwość sądu dla siedziby Usługodawcy (Gdańsk)
§ 11. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności.
§ 12. Postanowienia końcowe
12.1 Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:
- Poprzez publikację na stronie internetowej
- Drogą mailową (w przypadku posiadania adresu e-mail)
- W czasie zawierania kolejnych umów
12.2 Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
- Kodeksu cywilnego
- Prawa budowlanego
- Innych właściwych przepisów prawa polskiego
12.3 Klauzula rozdzielności
W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
§ 13. Kontakt
W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem oraz świadczonymi usługami prosimy o kontakt: